No responden mails ni llamados

Estimados, en mi trabajo nos regalaron un Rocker Napper que al instalar nos dimos cuenta que faltaba la pieza E, pero venían 2 piezas F.Ingrese en el formulario respectivo de la web el día 03/06/2019 y me entregó el número de solicitud 24673. Intenté comunicarme más de 1 semana al número que aparece en la página pero nadie responde. Logré obtener 2 números más para llamar pero nadie contesta:[email protected]@silfa.cl223399386Procedimiento para hacer efectiva la garantía de satisfacción:Para ejercer esta garantía, el cliente deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente llamando al fono: (56-2) 23399000 o mediante nuestro formulario de contacto, solicitando el retiro del producto.El plazo para ejercer la garantía legal es de 3 meses, contados desde su recepción por parte del cliente.