Producto llego en mal estado

le compre un centro de actividades en la tienda infanti por internet a mi sobrino de regalo de cumpleaños y quede super mal porque el regalo llego quebrado, e llamado y enviado consultas a la pagina hace una semana y no tengo respuestas, no existe una post venta. estoy incomunicada no se donde llevar mi reclamo. por ninguna vía me recepcionan mi caso.necesito ayuda. donde me dirijo no hay formas de comunicación directa con algún ejecutivo o alguien!!