Tardía en pedido

Compré algunos artículos el 17 de mayo,según la página se demoraban entre 4 a 6 días,me he comunicado a través de correo electrónico y aún no me responden. A través de la página quise seguir mi pedido, solo salen los artículos cancelados pero dice que no tienen registro del envío. Ya que no coincide el número de orden que ellos enviaron, No tengo ningún tipo de información y más encima uno tiene que cancelar el envío y no llegan en las fechas acordadas.Si fueron despachados, donde están, cuando llegarian, no sé nada.