No llega producto, cobro efectuado y no hay forma que alguien se haga cargo

Compre online el 25/09/2021 y a la fecha 10/11/2021 aun no llega el producto, siendo que como máximo se demoraban 19 días hábiles.Fui a una tienda Infanti en la ciudad de Punta Arenas y me dicen que no se pueden hacer cargo porque la compra fue online, es decir, el nombre lo tienen de puro gusto.he enviado ya 3 correos de reclamo y no llega ni siquiera un numero de solicitud de reclamo, no hay a quien hacer responsable y por mientras ya me cobraron el producto.