Mal servicio, engaño, pésima calidad de servicio sucursal vitacura

con fecha 30 de enero de 2019 acudí a la Sucursal de Vitacura para realizar solicitud de reembolso de una prestacion medica ambulatoria por tratamiento de una anemia, deje los documentos y la jefa de la Sucursal la señora patricia hernandez se comprometio a realizar gestion para que prestacion fuera gestionada ya que segun me indico esta debía ir a contraloria medica. ese mismo día en la clienica tuve que pagar un total de $831.000 lo que le explique y por eso le solicite urgencia en el tema para poder despues enviar a mi seguro complementario. pasaron dos semanas y nada, la llame mil veces nunca me contesto, me contesto una asistente que nunca me paso con ella y siempre me informo que estaba en tramite pero nunca fue así ya que cada vez que llame al golden phone no habia registro de este tramite, se comunicaban con la Sucursal y me volvian a dar una fecha distinta para respuesta.el dia 27 del mes de febrero volvi a llamar y me indican que aun no hay respuesta que se van a comunicar conmigo, a los dos dias me contactan y me informan que la isapre no cubrira la prestacion.les pido me puedan devolver la documentacion con el respaldo de este rechazo y pedi que mi hijo pudiera retirar ya que yo por mi trabajo no puedo salir, pedi explicitamente que por favor los documentos vinieran con el timbre de no reembolsable para poder mandar a mi seguro ya que sin eso no me reembolsan y le entregan a mi hijo los documentos tal cual como yo se los deje...sin timbre sin respaldo de gestión, o sea no puedo mandar a reembolsar a mi seguro y tendre que pedir permiso para ir a la Sucursal a pedirles que dejen de reirse en mi cara y que hagan su trabajo como corresponde, estoy indignada por la perdida de tiempo, porque tuve que pagar el monto que no es menor y porque aun no puedo enviar a reembolsar, me cambiare inmediatamente de esta isapre que ademas de cobrar un ojo de la cara, dan un Servicio de lo peor que me han dado.