Compromiso de devolución total incumplida

Realicé la compra de un pasaje ida y vuelta a buenos aires el día 29 de Mayo de 2019, del cual cambiaron el horario y por éste motivo la empresa se comprometió a realizar la devolución total del monto que pagué, ya ha pasado cerca de UN AÑO desde que hice la compra Y AÚN NO ME DEVUELVEN EL DINERO POR LA DEVOLUCIÓN OFRECIDA Y SOLICITADA, cabe destacar que he llamado en reiteradas ocaciones en las que se me ha dicho que apresurarán la devolución y que éste tiempo de espera no es normal, pero ellos aún no me devuelven ni un solo peso, tengo el número de caso, el número de vuelo y todos los datos para confirmar, me pidieron datos de la cuenta para realizar la devolución varias veces, les dí cada vez los datos requeridos y aún no recibo la devolución.