Devolución incorrecta

Buenas tardes:Comento que el día 16 de diciembre de 2019, realicé una compra de dos pasajes aéreos: El primero desde Santiago a Puerto Montt en el vuelo 151 del 20-04-2020 y el otro en desde Puerto Montt a Santiago en el vuelo 156 del 27-04-2020, aparte pagué tasas y adicionales de equipaje de mano , totalizando un monto de $40.632, con el código de reserva C7HIWW. Posteriormente, el día 1 de abril de 2020,debido a la contingencia por la pandemia del coronovirus COVID-19, mis vuelos fueron cancelados y se señala en dicho mail que la giftcard a devolver es por el valor total de mi compra, finalmente, se solicita la devolución en giftcard ese mismo dí .sin embargo, el día 7 de abril de 2020, me llega ami correo devolución de gift card por un monto de 20.832, por lo tanto, solicito completar la devolución por la diferencia de 19.800 para completar el total pagado.-