Devolución dinero de pasajes

En el mes de julio compre pasajes para poder viajar asistir a mis padres adulto tis mayores desde la serena antofagasta, ida ningun problema regreso dia 19 de julio donde me cambiarin el vuelo 4 veces y sin dar mayor explicación, como tenia q trabajar a primera hira el dia 20 lo anule y me regrese por otra via, quedaron de realizar la devolución despues de mil protocolos, pasados casi el mes me llega un mail, solicitando mi cuenta de destino, creo q ellos en los registros lo tienen, x q los compre con debito y de mi cuenta persinal, bueno llene lo q me solicitarin, vuelvo a llamar y me dicen q se demorara pasado el mes, hoy 29 de agosto vuelvo a llamar y me dicen q no tienen una fecha a de mi devolucion de mi dinero qye pague en efectivo y no con tarjeta de credito, solicito mi devolución y compensación x que por su mala gestión y cambiar el vuelo gaste mas de lo. Presupuestado y sin mayor preicupacion de parte de la aerolinea, cero empatia y responsabilidad con sus clientes