Devolucion de dinero

Pagué el día 29/03 a las 13:28, un cambio de fecha para un pasaje de santiago a bogotá de mi hijo, por valor de $92579. Cuando se hizo el pago con mi cuentarut, en la página de jetsmart, apareció un error que decía tu pago no ha podido ser procesado, sin embargo, el valor del cambio de pasaje fue descontado de mi cuentarut. Se hizo el reclamo ante jetsmart (bajo el numero 372428) quien a pesar de que le mostramos los comprobantes, decian que el dinero no les aparecia a ellos. Solicitamos al banco que comprobase que efectivamente se hizo el pago, lo cual hicieron bajo el código de aprobacion de transaccion 511656. a pesar de que innumerables veces he presentado toda la evidencia a jetsmart desde el principio (cartola, carta con codigo de aprobación del banco, alertas recibidas en celular), ellos han abusado de nuestra paciencia, voluntad y situación; me han ignorado por completo desde el dia 15 de abril, sin darnos ningun estado o fecha de solución.