No Devolucion De Pasajes

en el mes de octubre compré dos pasajes para viajar a foz do iguazú del 9 al 12 de abril. dada la contingencia del covid la compañía a finales de marzo de informó que mi vuelo iba a ser cancelado por lo que solicité la devolución de los pasajes a finales de marzo. jetsmart a través de sus redes sociales ingresó mi incidencia en los sistemas con un numero de atención y me dijeron que tendría que esperar. dos semanas después llamé a su contact center para preguntar por el estado de mi devolución de dinero y me dijeron que había un error y que generaban una nueva solicitad con devolución en dinero dado que la que se habia tramitado inicialmente era una gift card (algo que yo no solicité).tres semanas despues, les vuelvo a contactar para saber el estado de mi solicitud y me dicen que tengo que realizar un nuevo tramite través de su pagína para que me devuelvan mi dinero. algo que tampoco informan a los clientes y son puros trámites para quedarse con el dinero.somos muchos los afectados por esta empresa que se quiere quedar con nuestro dinero. esto también esta ocurriendo en argentina.