No devolución saldo giftcard

El año 2020, tenía un vuelo a Buenos Aire,s que por la pandemia, no se pudo realizar. Por aquel, me otorgaron una giftcard con validez hasta diciembre 2021. Dentro de las condiciones para ocupar la giftcard, se encuentra la de poder ocupar el código hasta COMPLETAR O ENTERAR EL MONTO DE LA MISMA, lo cual puede ser en distintos vuelos. Es del caso, que el monto de la giftcard era de $229.000, hice una compra por $60.000 en un vuelo, y otro vuelo por $18.000. Este ultimo, por razones laborales, no pudo ser ocupado, por lo que se solicitó la devolución y me devolvieron eso en GIFTCARD, pero ahora, al querer ocupar mi SALDO RESTANTE DE LA GIFTCARD ORIGINAL,dicen que EL CODIGO DE PROMOCIÓN NO ES VÁLIDO¿Dónde está mi dinero restante? La giftcard VENCE EL 31 DE DICIEMBRE Y UEDA UN MES Y NO LA PUEDO OCUPAR Y necesito VIAJARHe llamado, insistido, y solo me dicen que MI CASO HA ESCALADO.