Cobro de equipaje

El día miércoles 13 de octubre viaje en jetsmart a iquique, dónde en mi itinerario me informaban sobre el bolso de mano que se encontraba incluído en mi pasaje, en esta información aparecen medidas, las culea deben respetarse para no efectuar el cobro adicional, 45x35x25 de máximo 10 kilos de peso, dónde yo me tomé el tipo de medir mi bolso, el cual se ajustaba perfectamente a las medidas sugeridas, al llegar al aeropuerto se pide que mida mi bolso, pero sorpresivamente las medidas del aeropuerto son distintas a las entregadas en mi tarjeta de embarque y en la página, debiendo pagar un equipaje de mano, cabe destacar que no fui la única con ese problema, no me dieron solución y solo me dijieron, o paga y viaja o se queda bajo el avión, tuve que acceder apagar sobre 20 mil pesos por un bolso que supuestamente estaba incluído, mis hijos ya estaban a bordo y no podía negarme a subir al avión.Al regresar me vine con la mitad de mis cosas pues no tenía otro bolso, dónde me encontré con más personas con el mismo problema.Jetsmart no respeta los protocolos que imponen, lo que publican en su página y la información de las tarjetas de embarque no son respetadas y falta el respeto a sus usuarios.