Perdida de pasaje a ciudad destino

Hoy tome el vuelo JA 11 calama santiago, a lo cual el vuelo llego a las 17:08 y estuve arriba del avión hasta las 17:40 esperando poner una famosa escalera, a lo cual después nos subieron a un bus que nos paseo por casi 10 min hasta llegar a la cinta del equipaje, a lo cual perdí mi bus y tuve que pagar un taxi de 20 mil pesos, llame al call center de Jetsmart y la persona que me atendió me dijo que el avión llego a la hora y la responsabilidad del retraso era mía y le dije que no abrían las puertas, al parecer se río de mi problema, a lo cual indignado sin solución hable con la azafata y me dijo que ea problema de acciona consulte acciona y me dicen que es de jetsmart, al final tuve que pagar de i bolsillo 20 mil del taxi más un nuevo pasaje en bus de 10 mil pesos más y jetsmart y accionan se ríen de uno , y el pasaje en esa empresa me costó 211.000 pesos gracias jetmart una burla para los clientes, espero una respuesta lo más pronto posible o si no lo are por sernac.Saludos