Cobro indebido, pesima atención (de ida)

Estimados,No es grato tener que escribirles en un libro de reclamos pero lo veo necesario ya que la ética de trabajo y atención al cliente en una empresa como ustedes debería ser de excelencia. El pasado martes 20 de septiembre tome un vuelo a Montevideo, viaje programado rigurosamente con anticipación y detalle y al llegar al check in una de sus ejecutivas que se identifica como Katrin me obligo a pagar por una maleta más grande, siendo que mi maleta no excede en peso y estaba dentro de las dimensiones que ustedes mismos detallan en su portal oficial. Katrin no tuvo intenciones de medir mi maleta e insistió que aunque pesara solo 8k debería pagar adicional incluso señaló que el bolso de mano no puede tener ruedas, detalle que en su propio portal de descripción dice lo contrario. Que por supuesto adjunto imagen a continuación. Fue prepotente y tajante, miraba a su compañera como si disfrutaran de ese momento, mientras mi soñado viaje partía con un momento muy incómodo, sudada mi frente y mal estar, viví un bochorno, sentí frustración y me sentí obligado. vulnerando todos mis derechos como viajero decente y bajo normativa. Después del bochorno, llame a sus canales de atención y hasta la fecha solo he recibido el número de caso 587813Al subir al avión pude montar mi maleta bajo los pies tal como fue nuestro acuerdo original.Favor hagan un seguimiento y observen a Katrin ella fue muy injusta y irrespetuosa y por supuesto que exijo que devuelvan mi dinero, suma no menor de $79.898 pesos chilenos. SaludosAtte.Rodrigo H