Empresa no responde a problema plataforma de pago

Con fecha 27 de Diciembre 2023 , compre dos pasajes Origen La Serena destino Arica, cancele por medio de su plataforma digital con mi Banco estado, el pago fue realizado por mi banco con éxito , sin embargo Jetsmart me señalaba por correo después de ingresar el reclamo de mi parte , que no les aparecía el pago y lo estaban viendo, envié todos los antecedentes que me solicitaron , me anularon sin aviso la reserva , no se pudo viajar, y a la fecha , ya casi un mes NO HAY respuesta concreta Y NO HAN DEVUELTO EL DINERO , les he escrito muchas veces y acusan recibo del correo ( correo tipo ) , pero sin respuesta concreta, ni hablar de la atención telefónica, no resuelven y me derivan otra vez a reclamar por correo y así estoy a casi un mes de haberles comprado dos pasajes, no se viajó y ellos tienen mi dinero.