Perdida de equipaje

Quiero dejar constancia mi reclamo contra la linea aérea Jetsmart.El pasado martes 24 de Enero de 2023, mi esposa viajó desde Medellín a Santiago , en el vuelo JA669. Además de que el vuelo tuvo un retraso de casi 4 horas , a la llegada a destino, el equipaje de mi esposa no venía en el vuelo, junto a la de varios pasajeros. Al momento de solicitar una explicación o respuesta, no se hizo presente ningún funcionario de la linea aérea. Personal del aeropuerto les hizo firmar un documento solo como constancia de que el equipaje no fue recepcionado por el pasajero. El miércoles 25 y jueves 26 recibimos un llamado , solicitando la dirección de envío del equipaje, cosa que no ha ocurrido hasta ahora. Nos comunicamos con el call center de jetsmart y no asumen responsabilidad y sugieren llamar al aeropuerto para dar alguna respuesta. Se llamó al aeropuerto y tampoco asumen responsabilidad. Lo encuentro una falta de respeto e irresponsabilidad hacia los pasajeros.Esperamos encontrar pronto una solución a esta desagradable situaciónSaludos