Anulación de reserva pagada y no reembolso de pasajes

Al presentar certificado médico a la aerolínea Jet Smart se me validó el cambio de fecha de mi pasaje, pagando una suma extra ($26.000) por la diferencia del valor del pasaje (Antofagasta -Santiago , Santiago-Antofagasta) (mi pasaje es para mi y mi perrita $222.260) todo este procedimiento lo hice con un asistente de la aerolínea vía telefónica, le pregunté si al cambiar mi fecha de pasaje se me devolvía el dinero de la tasa de embarque del vuelo que no tomé (18/05/24 ida y vuelta 26/05/2024), el me dijo que SI que podía solicitarlo ya que era la tasa de embarque no utilizada y me mandó el itinerario del cambio de fecha de mi pasaje ya confirmado (nueva fecha 14/09/2024 -22/09/2024), el cual adjunto. Cabe informar que no pude acceder a hacer cambio del pasaje de mis padres para la misma fecha de Mayo , ya que el correo de aceptación del certificado médico de mi madre nunca llegó y tuve que llamar insistentemente y la respuesta fue que la aerolínea había mandado el correo (qué nunca me llegó) y que ya había pasado al fecha para hacer el cambio del pasaje, en resumen estoy perdiendo 3 pasajes más el de perrita, por negligencia de la aerolínea quien solo me devolvió la suma de $14.000 aprox. por la tasa de embarque de 1 pasaje