Cambio de vuelo y pésimo trato, formulario de reclamos no sirve

Compré pasaje para octubre, me cambiaron horario, no me servían las opciones, así que marqué opción devolucion, salía mensaje de error siempre, reiteradas veces. Me llegó correo diciendo que se había confirmado el nuevo itinerario, cosa que no es real y afortunadamente tomé fotos del proceso. Luego, llamé por teléfono, el señor me atendió pésimo, no quería darme su nombre, después de mucha insistencia me dijo q se llamaba Luciano Hernández, tampoco me permitió hablar con supervisor y me cortó el teléfono. Pésimo trato. Al intentar llenar formulario de reclamos, siempre lanza error, por lo que no permite hacerlos llegar. Cuento con grabaciones y pantallazos de todo esto, por peso no me permite adjuntar, pero puedo enviar a correo, donde se necesite