Reembolsio dilatado y trato descortés

Desde Marzo 2024 gestioné reembolso por devolución de pasajes producto de una imposibilidad médica, el que se concretó sólo de forma parcial en octubre, para después de mucho insistir, tuve que recurrir a Línea Directa de El Mercurio, creando el Caso 227265 con el que Jetsmart atendió según PNR H1GZ2l, de fecha 17.12.24, obteniendo finalmente hoy 30.12.24 el importe pendiente a devolver de parte la Línea Aérea.Pero no es todo, pues, la Analista de Servicio al Cliente (Rosa Rengifo), responde a mi reclamo:" Estimado te confirmamos que estamos en revisión de tu caso, pero te comento que a modo de excepción se va a realizar el pago del monto faltante de tu reserva para esto necesitamos que nos envíes la siguiente información "Dichos a los que me opongo de forma consistente en cuanto es mi derecho reclamar lo que me corresponde, más aún tratándose de dinero del cual la Línea Aérea no tiene por qué sustraerme. Además, no conozco a la señora Rosa como para que se dirija de forma descortés tuteando, trato que no es digno de parte quien representa una Empresa con su cliente.