Cambios de vuelos injustificado y mal servicio

Señores de JetSMART,Mi nombre es María Angélica Chiguay Alvarado. Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y molestia por la pésima calidad del servicio recibido durante mi reciente experiencia de viaje.En el mes de mayo , compré un vuelo desde Balmaceda a Concepción con JetSMART, programado para el 07 de julio de 2024 a las 13:17 hrs. Llegué al aeropuerto alrededor de las 10:00 hrs, del día mencionado con suficiente antelación. sin embargo, justo antes de la hora de salida, nos informaron que había un retraso sin especificar la causa, dejando a todos los pasajeros en la incertidumbre. Fue solo hasta cerca de las 17:00 hrs que finalmente informaron que el vuelo se suspendía por mal tiempo. Hasta aquí, uno podría comprender una cancelación por condiciones climáticas adversas. Lo que no se entiende es por qué inicialmente no se comunicó claramente que el retraso era debido a mal tiempo, mencionando en su lugar problemas vagos sobre la llegada del avión.Como cliente, uno puede prever el clima con varios días de antelación utilizando diversas aplicaciones. No logro comprender cómo una aerolínea con acceso a sistemas meteorológicos avanzados no puede prever y comunicar estos problemas con suficiente antelación, evitando así gastos innecesarios en transporte y alimentación, especialmente considerando los elevados precios en los aeropuertos.Posterior a este episodio, se nos indicó que debíamos resolver todo a través de la web de JetSMART. Esto parece ser una estrategia para desalojar a los pasajeros del aeropuerto, con la promesa de un correo que nunca llegó a la brevedad. Cuando finalmente recibí el correo, descubrí que habían reprogramado unilateralmente mi vuelo para el 19 de julio, a pesar de que había vuelos disponibles antes. Esto sugiere que priorizaron vender boletos a nuevos clientes sobre atender a quienes ya habían sido afectados.Llamé para explicar mi situación y, después de mucho insistir, lograron cambiar mi vuelo para el 17 de julio. sin embargo, me informaron que si deseaba un vuelo antes, tendría que pagar más.El 17 de julio llegué al aeropuerto a las 09:00 hrs para un vuelo programado a las 12:00 hrs. Nuevamente, el vuelo se retrasó y a las 13:00 hrs nos informaron que se cancelaba por mal tiempo. Curiosamente, JetSMART fue la única aerolínea que no despegó, mientras que otras compañías sí lo hicieron, lo que me lleva a pensar que esta vez nos mintieron para evitar otorgar compensaciones por la suspensión del vuelo.Finalmente, logré viajar el 19 de julio a Concepción. Considero que los gastos adicionales en transporte y tiempo perdido por la mala gestión no se devuelven, y debería haber una compensación por estos inconvenientes.Además, quisiera añadir que mi viaje a Concepción no fue por vacaciones, sino para recibir tratamientos médicos. Debido a los retrasos en los vuelos, tuve que reprogramar mis citas médicas, lo que a su vez implicó que mi vuelo de regreso a Balmaceda no pudiera ser en la fecha originalmente comprada. Llamé para explicar la situación y solicitar la reprogramación del vuelo de regreso, pero me hicieron pagar por este cambio, a pesar de que los problemas se originaron por la mala gestión de JetSMART. Esta situación generó un costo adicional e innecesario para mí, agravando aún más la frustración y el malestar causados por la aerolínea.Llamé a JetSMART para resolver este problema y fui atendida por Johana Oliveira (u Olivera) del call center, quien no proporcionó ninguna respuesta satisfactoria. Solicité hablar con un supervisor o jefe, pero en lugar de eso, Johana colgó la llamada.Exijo una respuesta y una compensación adecuada por todos los inconvenientes sufridos debido a la mala gestión de JetSMART. Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante y ha dejado una muy mala impresión de la aerolínea.Espero una pronta y satisfactoria respuesta a mi reclamo.Atentamente,María Angélica Chiguay Alvarado