No dejar subir a mi hijo al vuelo por el tamaño de su maleta

Estimados, necesito de su ayuda, el día domingo 28 mi hijo tenía un pasaje desde Concepción a Iquique, el vuelo JA 530 Código Reserva ZF4V5E que daba inicio a las 06;44 hrs., en la noche del día sábado 27, a las 23:58 hrs., llego un correo cambiando el horario a las 09:00 hrs., del mismo día, al final el vuelo no salió a las 09:00 hrs-. salió un poco más tarde, ya estando en el aeropuerto Carriel Sur, al ingresar a la zona de embarque, una señorita de nombre Daniela Salgado y el Sr. Rodrigo Salinas que revisan el ingreso le señalo que la maleta no reunía las condiciones para llevarla en cabina, a lo que el le manifestó que siempre a viajado con esa y primera vez que le observan eso, indicándole ella que no es su problema y que debía pagas $35.000 por la maleta, a lo que nos llamó para que le depositáramos ese monto para poder subir, al querer pagar una vez ya le habíamos depositado ella le manifestó que ya había cerrado el vuelo y que no subiría y no le importaba si ya se había quedado abajo del vuelo, dejándolo ahí sin la instancia de reclamar, a lo cual le dijimos que se fuera al terminal de buses y tomara un bus a Santiago y le compraríamos otro vuelo. el gasto que incurrió un taxi desde el aeropuerto y el pasaje del bus a Santiago, además del pasaje aéreo Santiago-Iquique, esta vez en Latam, fue bastante la verdad. El vuelo Latam es LA 172 con horario de salida 19:59 hrs. Código Reserva YORWAY.Puedo agregar, además, que nuestro hijo se sentía bastante impotente a lo igual que nosotros, ya que en una de nuestras llamadas para saber cómo se encontraba nos decía que lo miraban y se reían, no se pueden imaginar la impotencia de no haber estado allá, para poder haberlo ayudado.saludos.atte.Juan Carlos Cáceres