No tengo respuesta en reprogramar vuelo a stgo por ***o de documentos de chile

Con fecha 10-03-2023 tengo vuelo programado a las 9:40 desde Florianópolis hacia stgo de Chile código de reserva M3C7JI, sin embargo no pude embarcar porque solo presentaba el boletín de ocurrencia, dado que me roban en el balneario Camboriú brasil y me solicitan un documento del consulado de Chile que se encuentra a 8 hrs de distancia en Puerto Alegre Brasil, dado que no se encontraba activo el local, me contacto previo a perder mi vuelo a la página de la aerolínea y solo me da la alternativa de devolución del embarque y no el cambio de vuelo, llamo en reiteradas ocasiones al número +551130421183, sin respuesta. Me dirijo a Puerto Alegre, pague un hotel porque el horario del consulado de Chile atiende de lunes a viernes, pago taxi entre otros costos adicionales el día lunes 11-03-2023 me devuelvo a Florianópolis más de 8 hrs nuevamente al aeropuerto y la compañía no me da respuesta, presentando documento del consulado de Chile que señala que debo regresar urgente más el documento de denuncia que justifica lo señalado, me encuentro en el aeropuerto sin ninguna respuesta solo indicando que debo cambiar el vuelo por los medios señalados y que desde Florianópolis no pueden reagendar mi vuelo. necesito volver a Chile porque tengo a mi hijo, perderé mi trabajo y no tengo más dinero encontrándome tirada en el aeropuerto de Florianópolis, presentando documento que respaldan lo mencionado y tarjeta de embarque.