Pago extra por ecxeso de equipaje

Damas y caballeros de Jetsmart - Perù espero que tengan muy buenos dìas.Por la presente deseo hacer un reclamo sobre el pago a un exceso de equipaje.El dìa jueves 01.08.2024 viajè junto con mi hija Tessa Andrade Schindler de LIMA a CUZCO con el vuelo JA 7039 a las 14.00 hrs y con llegada al Cuzco a las 15.17 hrs. Nosotros podìamos llevar solo una mochila pequenia, pero las que llevabamos eran un poco màs grandes; por lo que pagamos un recargo de 190.00 soles por cada mochila (total 380.00 soles) lo raro es que no nos dieron ningùn comprobante de pago al respecto y a nuestro reclamo solo imprinieron nuestras tarjetas de embarque bajo el argumento de que el comprobante de pago llega a mi direcciòn E-Mail que hasta hoy dìa no llega; todo reclamo que hice para que me den un comprobante del dinero extra que paguè por sobrepeso de equipaje no lo aceptaron y amenazaron con no dejarnos subir al aviòn, por lo que ya no seguimos nuestro reclamo. Al llegar al Cuzco nos acercamos a la agencia de Jet Smart pero tampoco aceptaron nuestro reclamo porque ellos no sabìan nada al respecto.Por esta razòn me dirijo a Uds. para que aclaren esta acciòn negativa por parte de su personal.Agradeciendo con anticipaciòn me despido con el respeto de siempre...Fernando Andrade Mauricio VJETSMART AIRLINES PERU S.A.C.RUC: 20607393649Av. Camino Real 493, oficina 1002, San Isidro, Lima, PerúItinerario de su Reserva TBDWMQ¡Gracias por escogernos!✈ Importante: revisa tu itinerario de vuelo AQUIPASAJERO 1NOMBRE PASAJEROID PASAJERO№ TICKETFECHA EMISIÓNTESSA ANDRADE SCHINDLERC2L7L8ZNW194438043068360531/07/2024DETALLE RESERVAFecha: 01/08/2024LimaLIMHora de salida:14:00CuscoCUZHora de llegada:15:17*Vuelo JA7039 - Operado por JetSMART Airlines SACFecha: 16/08/2024CuscoCUZHora de salida:11:12LimaLIMHora de llegada:12:40*Vuelo JA7032 - Operado por JetSMART Airlines SACTarifa SMART:SOL S/ 493,08Tarifa base:SOL S/ 455,44Cargo por administración:SOL S/ 37,64Impuesto general a las ventas (Perú):SOL S/ 88,75Tarifa unificada de uso de aeropuerto TUUA (Perú):SOL S/ 69,90Total:SOL S/ 651,73PASAJERO 2NOMBRE PASAJEROID PASAJERO№ TICKETFECHA EMISIÓNFERNANDO EDILBERTO ANDRADE MAURICIOCF3RV5GXX194438043068360631/07/2024DETALLE RESERVAFecha: 01/08/2024LimaLIMHora de salida:14:00CuscoCUZHora de llegada:15:17*Vuelo JA7039 - Operado por JetSMART Airlines SACFecha: 16/08/2024CuscoCUZHora de salida:11:12LimaLIMHora de llegada:12:40*Vuelo JA7032 - Operado por JetSMART Airlines SACTarifa SMART:SOL S/ 493,08Tarifa base:SOL S/ 455,44Cargo por administración:SOL S/ 37,64Impuesto general a las ventas (Perú):SOL S/ 88,75Tarifa unificada de uso de aeropuerto TUUA (Perú):SOL S/ 69,90Total:SOL S/ 651,73DETALLES DEL PAGOTicket (tarifa base + costo por administración):SOL S/ 986,16Impuestos:SOL S/ 317,30Moneda:SOL - Soles peruanosTOTAL de Pago:SOL S/ 1.303,46DATOS DEL COMPRADORTessaAndrade [email protected] / Pasaporte:C2L7L8ZNWCF3RV5GXX