Falta de empatía de las agentes del mesón y agente de teléfono colgandome el teléfono y negándose mi código de reserv

Me sacaron 3 pjes ida y vuelta al revés serena Stgo y Santiago serena , me presente temprano y no hubo personal empático para que me orientará , solo cuando pude hablar mi caso por 4 minutos ,me negaron el cambio ,habiendo llegado temprano gestionando este problema ,me dijeron solucionelo usted misma nosotras no podemos hacer nada , además les comenté nesecito ayuda ando con 2 adultos mayores y yo tengo problemas de fribriomialgia y por mis medicamentos ando un poco desorientada y ni siquiera con eso me ayudaron ,me dijeron salgase de la fila que está demás habiendo solo un señor pasajero que el me ayudó y más encima un agente al llamar me decía que mi código de reserva ZEGF8H estaba al nombre de otra persona de Concepción y me dejó hablando sola y me cortó el teléfono lo cual me sentí vulnerada mal experiencia con su personal frías con el publico