Demora y burla en devolución

El 05 de Agosto de 2024 realicé una compra de vuelos Ida-Vuelta La Serena-Stgo, código de reserva DYMQKA, el cuál no pudo concretarse debido a reprogramación de vuelos de ida y vuelta.Se hace la solicitud de devolución, a lo cuál indican que en un plazo máximo de 45 días debían hacer el depósito por la cancelación.El 15 de Enero del presente 2025 llamo para conocer el estado del trámite, considerando que tendría o no novedades. Para mi (no) grata sorpresa, me indican que el día lunes 13 de enero la empresa intenta hacer un depósito, el cuál no se concretó. La primera información es que sí se logró realizar la transferencia, pero durante la llamada reviso la app del Banco, en la cuál la única transferencia indicada es de mi sueldo (10 días antes de la llamada del 15-01). Me indican que existió un error, y que entre 12 y 24 hrs después me enviarían un correo indicando la transferencia. Les dí hasta el 17 de enero a las 10 AM (casi 47 hrs después del llamado) indicando que no se produjo ningún tipo de comunicación por parte de la empresa. Vuelven a revisar los datos, volviendo a decir lo previamente indicado, "se hizo pero salió mal". Les indico que esperé más del tiempo, pero solo me responden con que "se ingresará y se le enviará un correo con la nueva solicitud". Vuelvo a llamar el día 17-01, alegando ya que la demora ha sido demasiada, que la información que indican en las llamadas no se corresponde a la información que llega a través de los correos, y que al pedir hablar con algún supervisor, "no se puede". Además el chico me indica que YO debo, con la información que me proporcionen, dirigirme al banco emisor de mi cuenta para que ellos aprueben el pago. ¿Qué tipo de procedimiento es ese? Irritado, les volví a dar hasta hoy martes 21 de enero, en el cuál me tuvieron en espera por casi 48 minutos, solo para volver, otra vez, a la triste y molesta repetición de todo lo anterior. Ahora la chica me indica que van a escalar el caso, a quién, ni idea. Pero que quienes tienen que hacer los pagos no pueden hablar directamente conmigo. Que, nuevamente, escalaran el caso. Otra vez volvemos a nada. no es mi culpa que una empresa transnacional cometa errores tan básicos y trate de desligarse de su responsabilidad. Si quieren ganar tiempo, es más fácil ser sinceros y explicar con la verdad que no saben que hacer, que van a demorar, pero pelotear a las personas así, es, por decirlo de alguna forma, un mal chiste.