Devolucion de pasaje

Desde el 4 de noviembre que he insistido en la devolucion de las " tasas de embarque " , he llamado 12 veces con distintos ejecutivos y todos no me dan solucion , 3 solicitudes de radicado validacion y aun no tengo una respuesta clara, cuando comprè los pasajes, puse mi nombre y por defecto salio todo lo mio, apellido, numero de rut, telefono, direccion, fecha de nacimiento y tarjeta con la que comprè los pasajes, pero para la devolucion dicen tener incongluencias con mi tarjeta, osea, NO saben donde depositarme la devolucion, es inconcebible, ya se cumpliran 4 meses y no pasa nada. Voy a dar los datos : pasajero: Agustin Diaz Barraza, codigo de viaje: LDFHMX, fecha de viaje: 19 de noviembre, ruta: Santiago-Antofagasta, titular de la tarjeta : Nibaldo Diaz Ramos xxxx xxxx xxxx0949, CC 00-xxx-xxxxx-04, correo [email protected], correo contacto : [email protected], espero me resuelvan el problema, saludos.