Cobro indebido de equipaje / mala atencion

Estimados:Me dirijo a ustedes en mi calidad de pasajero afectado por un cobro improcedente, con el objeto de presentar formalmente un reclamo respecto a una situación ocurrida en el aeropuerto de la Serena con ocasión del embarque de mi equipaje.En la fecha de mi viaje Domingo 4 de mayo del presente año, se me informó que mi equipaje excedía las dimensiones permitidas por la aerolínea y, en consecuencia, se procedió al cobro de un recargo por equipaje sobredimensionado. sin embargo, este cobro fue determinado exclusivamente por una máquina de medición cuyo funcionamiento y criterios de evaluación no fueron transparentes ni comprensibles para el cliente. A diferencia de otras compañías aéreas que utilizan cajas físicas con reglas visibles para verificar de forma objetiva y verificable las dimensiones del equipaje, las mismas cajas que utiliza su empresa Jet Smart en otros aeropuertos, en este caso el pasajero no cuenta con ningún medio para constatar, medir ni refutar el resultado entregado por dicho dispositivo.Cabe mencionar que el mismo equipaje fue medido en el aeropuerto de Santiago por Latam y en el aeropuerto de concepción por la misma empresa Jetsmart usando las cajas mencionadas y no tuve problemas.En virtud de lo anterior, estimo que la situación descrita vulnera principios básicos de transparencia, información clara al consumidor y derecho a defensa ante un cargo que impacta directamente en el costo final del servicio. El procedimiento utilizado impide al pasajero ejercer cualquier tipo de control o verificación independiente respecto de las dimensiones de su equipaje, dejándolo en una situación de indefensión.Además del cobro ya reclamado por concepto de equipaje, me vi enfrentado a una atención completamente inadecuada por parte del personal en el counter.Al manifestar mi inquietud y solicitar una explicación clara sobre el procedimiento aplicado, la respuesta del personal fue despectiva y carente de toda disposición a ayudar. no solo se negaron a ofrecerme una solución o información concreta, sino que además su actitud fue hostil, con comentarios innecesarios y tono insolente, generando una experiencia desagradable e injustificada.Como cliente, considero inaceptable ser tratado con falta de respeto, especialmente en un contexto donde se espera profesionalismo, empatía y orientación clara frente a situaciones que afectan directamente al pasajero. El personal no solo incumplió con estándares básicos de cortesía, sino también con su deber de informar de forma clara y facilitar un servicio digno.