Cobro excesivo, mala atención, el avión con olor a baño y papeles debajo los asiento totalmente desaseado

Sres JETSMARTJunto con saludar, me presente es para presentar mi reclamo y experiencia lamentablemente con su línea, le paso a contar al llegar al Aeropuerto Tepual de Puerto Montt, mi primera decepción fue la poco empatía de la recepcionista donde de muy mala manera me informa mi exceso de equipaje, lo cual excedí a sacar parte de mis pertinencias, las trate de acomodar en una bolsa que llevaba, al llegar a la puerta de embarque el personal a cargo de muy mala manera me dice que tengo que pagar si o si porque la bolsa sobrepasaba un poco y eso no es todo me mira mi cartera tipo mochila tamaño chico que hoy en día se usan y me reitera que tengo que pagar la suma de $36.900.-, cosa que reclame por el abuso del cobro y NO RESPETAR MEDIDAS porque la bolsa y mi mochila se amoldaban a las medidas, ya todo mal y eso no es todo al ingresar a avión se nota la poca empatía de la tripulación y el olor era del terror olor a orina y papeles debajo los asiento, nunca de todas las veces que viajo con las otras Aerolíneas había tenido una experiencia igual por el contrario.Espero que tomen medidas, porque los pasajeros merecemos el respeto y la confianza que tendremos un vuelo agradable y cordial.