Mal servicio y producto de mala calidad

Estimado equipo de atención al cliente de Juan Maestro:Me dirijo a ustedes con profunda molestia para manifestar un reclamo que considero grave e inaceptable, correspondiente a una compra realizada el día 28 de mayo de 2025, con boleta N° 8007526.En dicha ocasión:Se me cobró un Dúo Maestro para llevar, pero el servicio recibido fue totalmente deficiente.La persona que me atendió era una mujer, sin identificación visible, sin su usuario activo en el sistema. sin embargo, en la boleta figura un tal Matías Gómez, lo que deja evidencia de un manejo inadecuado y posiblemente irregular en la emisión de documentos.Las papas estaban rancias, las bebidas sin gas y con un sabor amargo, dando señales de estar vencidas o mal manipuladas.El pedido no fue preparado adecuadamente para llevar, lo cual señalé al momento, y aun así me entregaron una bolsa precaria, dejando en evidencia la falta de estándares mínimos de calidad.Informé a la colaboradora que realizaría un reclamo formal, y su reacción fue indiferente.En resumen: pagamos por un producto y servicio que NO recibimos, siendo esto un claro caso de incumplimiento de lo ofrecido y vulneración de los derechos del consumidor.Exijo una pronta respuesta, una compensación adecuada y que se tomen medidas concretas respecto al personal y procedimientos del local en cuestión.Si no obtengo una solución en un plazo razonable, procederé a ingresar el reclamo formal en el sernac con copia a las redes sociales de su empresa y sitios de evaluación pública de servicios.A la espera de una pronta respuesta y resolución satisfactoria,Karen Santibáñez [email protected]+569/94150942