No realizan despacho luego de 3 semanas

El 5 de Diciembre hice un pedido en Jumbo.cl para despacho el 7 de Diciembre. Cabe mencionar que en el pedido puse que no quería otro producto, es decir, si no hay de lo que pedía, no aceptaba cambio por otro. Llega el día del despacho y me llaman desde reclamos.cl/empresa/jumbo">Jumbo para decirme que 2 de los 3 productos que pedí no los tenían en stock, y me ofrecían cambiarlo, lo cual no acepté, por lo tanto quedamos en que cuando llegara el stock me harían el despacho. Luedo de eso y de varios llamados pididnedo que me despacharan el pedido, y con stock disponible en Jumbo.cl, aún no han enviado mis productos. Me han tramitado diciéndome que me van a contactar y nunca llega ese llamado. La compra fue facturada y en mi cuenta de Jumbo.cl ni siquiera aparece como pendiente el pedido. Por lo tanto, siento que me están robando el dinero, ya que me hicieron el cobro pero nadie responde.