Entrega pedido

Pésima atencion sigo esperando desde el jueves mi pedido el cual me dijeron que el jueves entre las 15.00 a 22.30 hrs iba a llegar y nunca llego. Luego hablo con un supervisor y me dicen q me lo enviaran hoy sábado el pedido entre las 9.00 hasta las 15.00 hrs. Hasta el momento no me ha llegado nada siendo casi las 18 hrs. Ya van a ser dos días perdidos. Llamo y llamo y siempre me dicen lo mismo que ya van en camino, que están justo entregando un pedido cerca y que estarán en 5 a 10 minutos pero han pasado más de 3 hrs desde que las siguentes personas que trabajan ahi me dijeron eso que son , Katherine ortiz, Paula reyes, Pamela González, Viviana carrera, Supervisora silvana saldia.. Entre otras personas más la cual hasta son capaces de cortarte y no responderte. Mi pregunta quien responde por los días perdidos... Mínimo podrían decir por donde va la persona en ruta o más o menos un tiempo de 1 hrs de diferencia de la hora que llegara el pedido porque sigo esperando y no pasa nada.y cuando llamo siempre me dicen lo mismo. El reclamo al sernac ya esta puesto, las pruebas ya las tengo y las grabaciones de las personas que me dicen siempre lo mismo igual. Si no tengo respuesta hoy y no me llega el pedido subiré cada grabación al reclamo de sernac para tener más pruebas y que les hagan una indemnización por todo el tiempo perdido.