Devolución dinero

El 22 de noviembre hice una compra qué jamás llegó, me enviaron correo de pedido ingresado, descontaron de manera inmediata la plata de la tarjeta de crédito y cuando llamé para preguntar sobre mi pedido, me dijeron que el sistema no lo reconoció.Al hacer el reclamo me contestaron que la reversa del dinero era 3 días hábiles en la tarjeta de crédito, resulta que estamos a 11 de diciembre y aún no pasa nada.También puse un reclamo en el sernacinsólito que se demoren en devolver dinero que no es de ellos, pero si uno debe algo te llaman tooooodos los díasSolo quiero mi dinero de vuelta