Devolución dinero

El 21/03/2022 se devolvió compra de 12 botellas de vino realizadas por Internet, a la fecha 17/04/2022 aún no consigo que se devuelva el dinero, he hablado con distintas personas, en forma presencial hable dos veces con el.Sr. Luis Jara quien se.comprometio a solucionar el problema, le dejé mis datos completos, pero no pasó nada, pensé que como encargado de la tienda se realizaría un seguimiento como calidad de servicios pero no fue así posteriormente me llamaron distintas personas y la última con la que hablé fue con Sr. Javier Navarrete quien me aseguró que ya estaba lista la devolución y que en pocos días se haría el.deposito, a la fecha no ha pasado nada, llamo y no me contestan, hasta cuando, este mismo reclamo lo mandare a Línea Directa y con el sernac ya que después de tanto tiempo sin solución y viendo todos los reclamos que tienen