Pedido cobrado y cancelado unilateralmente

El dia jueves 13 de Julio aproximadamente a las 15hr realice una compra en linea a traves de la pagina de jumbo.cl. Esta compra fue pagada de inmediato mediante mi tarjeta de debito y programada para ser entregada antes de. las 18/30hr. El mismo dia a las 20hr como aun no la recibia, llamo a la empresa para preguntar por mi compra y me indican que debido a una falla en el sistema no podrian gestionarla y que tenia la opcion de reprogramarla o cancelarla. Por lo que opte por reprogramarla para el dia siguiente a la misma hora.Hoy vienes 14, como no recibi ningun correo de confirmacion y aun no figuraba mi compra en la pagina web (pese a estar ya pagada desde el dia anterior) llamo nuevamente, primero a las 13hr donde obtuve la misma respuesta y posteriormente a las 16/15hr y recien ahi me indican que habian anulado "unilateralmente" mi compra y que la devolucion del dinero la haran dentro de "5 dias habiles".Es decir no solo no entregan la compra ya pagada, sino que ademas se toman 1 semana (o mas) en hacer la devolucion del dinero y todo esto sin ni siquiera tener la gentileza de informarlo.Me parece inaceptable este tipo de situaciones, ya que el objetivo de comprar en linea es justamente evitar tener que ir al supermercado y peor aun. Al no contar con suficiente tiempo, uno cuenta con este tipo de servicios para abastecerse.