Mercedez nuevo fallo y no respetaron garantía

Me dirijo a usted con el propósito de compartir mi experiencia como propietario de un vehículo de la marca Mercedes-Benz, una experiencia que lamentablemente ha estado marcada por una serie de inconvenientes significativos y una respuesta insatisfactoria por parte de la compañía Kaufmann. Desde el primer mes de adquisición de mi vehículo Mercedes-Benz en Kaufmann La Dehesa el año 2022; he enfrentado una serie de problemas que han afectado gravemente mi experiencia como cliente y hasta elDía de hoy sin solución .La pantalla digital del vehículo falló repetidamente antes de los tres meses de compra, incumpliendo las garantías establecidas en el proceso de adquisición. Esta situación generó una gran preocupación por mi seguridad y la de mi familia, así como una sensación de desconfianza ante un problema que intenté abordar con Kaufmann solicitando la devolución del dinero, sin embargo, su negativa a considerar la falla como importante exacerbó la situación. La situación empeoró cuando el motor del vehículo falló durante la conducción, dejándolo inmovilizado en la carretera. a pesar de contar supuestamente con un servicio de asistencia 24/7 por parte de Mercedes-Benz, este no respondió a mis llamados, viéndome obligado a contratar una grúa particular para remover el vehículo de la vía pública. Posteriormente, el vehículo permaneció más de tres meses en el taller de Mercedes-Benz, durante los cuales intentaron cobrarme por el tiempo de reparación. sin embargo, a pesar de este extenso período, la compañía no proporcionó un informe detallado sobre lo sucedido ni una solución adecuada al problema. He intentado comunicarme con Mercedes-Benz a través de diversos canales telefónicos y he buscado hablar con los jefes de sucursal, pero hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria.Nadie se ha acercado a comunicarme los daños del vehículo ni a hacerse responsable de su solución. Es decepcionante y frustrante experimentar una falta de apoyo y asistencia por parte de una compañía de renombre como Mercedes-Benz. Como consumidor, confié en la reputación y calidad de la marca al realizar mi compra, solo para encontrarme con una respuesta insatisfactoria cuando más necesitaba ayuda. Desearía poder compartir mi experiencia para generar conciencia acerca de la importancia de brindar un servicio al cliente de calidad y tomar medidas proactivas para abordar los problemas de manera efectiva. Ningún cliente debería sentirse desatendido o desamparado cuando se enfrenta a dificultades con un producto adquirido nuevo y con garantías protegidas. Atentamente,