No entregan premio por encuesta

Realice la compraObtuvimos nuestra boletaDetrás de la boleta indica llenar una encuesta y retirar un premioLlenamos la encuesta obtuvimos nuestro código de descuentoVamos al mostrador a retirar el premio y la persona que indica ser la subgerente dice que no lo puede entregar ya que ella no tiene como validar el código, que el premio lo retiro en una próxima compra dónde ella hace la boleta y puede incluir las alitas que era lo que yo quería retirar.Le explicó que en otras tiendas me han dado el premio, quemó necesito hacer otra compra y ella dice que en la tienda en cuestión 56k28 no es así, es decir está tienda es única que me vaya a otra tienda para cambiarlo.Siendo las 17:00 del 19-2-2023