Pedido pagado nunca llegó

Hoy 05-09-2023 realice un pedido a KFC de Valdivia a través su aplicación para celular por un total de 11990.- pagados al momento de realizar el pedido en la aplicación con mi tarjeta débito del Banco Falabella, los cuales fueron descontados de mi cuenta pero el pedido no me fue entregado, no llegó y si embargo mi pedido aparece como entregado. en ningún momento recibí una llamada para indicar que había llegado el repartidor. Casi dos horas demoró diciendo "en camino" y finalmente no llegó.En otras ocasiones he utilizado la aplicación y no había tenido este tipo de problemas