Robo de pedido

hice un pedido a mi trabajo el cual enviaron por pedidos y el repartidor dijo que supuestamente la dirección lo mandaba para otro lado, siendo que no es primera vez que pido a la misma dirección y nunca había tenido problemas, el tema es que después de haber contestado muy groseramente dio el pedido por entregado y literalmente se lo robó, fui a la sucursal de San Felipe, en la cual no me dieron solución, luego me comuniqué al call center en el cual me atendieron pésimo diciéndo que la única solución era que el repartidor devolviera el pedido y entonces se anulaba el cobro de otra manera era imposible. ni siquiera tienen registro de los nombres de los repartidores para poder reportarlos directamente y que no se roben los pedidos de manera tan deliberada