Solicitud de pedido no cancelado y no llegó mi pedido , no devolvieron dinero

Presione sin querer comprar y el estar asociada a una tarjeta realizó el pago de inmediato, solicite vía soporte chat poder cancelar para así poder pedir lo que quería realmente y me contacta Melina, en donde me menciona que lo revisara y está a la espera de la repuesta del restaurante, cuento corto no me respondió más y cerró el chat ,he intentado comunicarme pero nada, llego el pedido y lo rechacé pensando que con eso se solucionaría pero nada , sale entregado ….