No me llegó mi pedido

El viernes 17/07 efectúe un pedido por la aplicación de KFC el sistema indica que los pedidos tenían 1 hora de entrega.Luego de completar los datos de entrega y pagar pedido, me llama a la hora repartidor y me indica que está afuera , al abrir y ver que no está en el lugar le escribo y le indico que yo había indicado en comentarios la dirección y completa importante recalcar que este repartidor era extranjero por lo que no hablaba mucho español, por lo que este solo procedió a CANCELAR pedido y no contesto más teléfonoLuego de mucho rato me pude comunicar por chat con KFC y estos me indican que deberé pasar por mi pedido a unos de sus locales porque como no se pudo entregar este debe ser retirado en sus locales.Yo les indique que no quería retiro en local y que solicitaba devolución del dinero (29.000 clp) porque fueron ellos los que cancelaron y no entregaron cuando lo requería.Ellos dijeron que por políticas no hacían devolución y que solo había que retirar en sus locales el pedido.