Llega producto distintas tallas

Quería hacer el reclamo ,Compré unas zapatillas Adidas Falcon de mujer para regalo de navidad y solicite número 35Y cuando llegó el despacho a mi domicilio lo reviso antes de envolver para navidad y me doy cuenta que son 2 números más grande del que solicité,Llamo a número de WhatsApp y la ejecutiva me dice que se demoran entre 15 a 20 días hábiles el cambio y que en la tienda depende de la amabilidad y política del local si me cambian de número las zapatilla ,No entiendo tanta ineficiencia en estas fechas tan importante yo como cliente exijo que me den una solución pronta yo compro y cancelo altiro el dinero no compro a 12 cuotas y necesito el producto que solicité ya que no es un error mío y es de la polar y no puede hacerme esperar tanto con la ineficiencia de ustedes espero su respuesta pronta gracias .Jesús quirola75735067