Pago que no llego a la tienda

junto con saludar, mi reclamo es de acuerdo a una compra que se hiso por internet a tienda la polar, de fecha 04/10/2021, en cual se hiso el descuento de mi saldo de la cartola bancaria, la pagina de la polar no genera orden de compra ni boleta de los productos adquiridos, de acuerdo a llamados telefónicos a la polar genera requerimiento Nº 690436, el cual informa y desconoce por completo dicha transacción, indica que transbank no genero el pago y que me debo poner en contracto con transbank. adjunto cartola bancaria del descuento. de fecha 04 de octubre 2021.