Por demora en devolución de dinero

compre un producto en tienda la polar ,en la que el producto no llego porque se habia agotado ,(la tienda jamas me aviso de esto)hice la nota de crédito para la devolución del dinero ,de esto ha pasado dos meses y aún no hay solución ,luego llamo y me dicen que habian depositado el dinero a mi cuenta lo que verifique a mi cuenta con la entidad bancaria y no era real dicho deposito ...y aqui sigo esperando la devolución de mi dinero ...desde que compre el producto han pasado 5 meses sin dar una solución al tema ...estoy muy molesta por dicha situación .