Cargaron una compra que no realicé en mi tarjeta

El mes pasado terminé de pagar la última cuota de una compra que hice en La Polar, me quedé tranquila porque mi cuenta quedó en cero. sin embargo, este mes me llega el estado de cuenta con una compra en 36 cuotas de ocho mil y tantos pesos, casi 190.000, en algo que no sabía qué era. Al llamar al call center la persona que me atiende me dice que son unos audífonos que compró Andrés Pérez con despacho a domicilio en San Ramón. increíble.Yo no recibí nunca un mail, un mensaje, notificación de compra, NADA. No puedo entender cómo cualquier persona puede comprar con la tarjeta de otro? Cómo lo hizo? Demás está decir que no he perdido mis documentos y no la he usado en ningún comercio por lo que no me clonaron.Como si fuera poco el mal rato, ahora tengo que esperar hasta 90 días para obtener una respuesta de la tienda ante mi requerimiento de desconocimiento de compra, y no puedo cerrar mi cuenta hasta tener una respuesta. Al menos me bloquearon el plástico, se supone.