Venden sin stock y no dan opción

El día 26 de enero se me cerro un caso, ya que el comercio genero una nota de credito la cual nunca autorice, ni se me aviso que se haría ni se me envió. Compre para el black friday una alfombra en oferta, con fecha de entrega 3 de diciembre. La alfombra no llego y me llamaron para preguntar si esperaba o queria la anulación de la compra, cobtestando que esperaba.Luego llamo y me dicen que me daran un cupón por el valor real de la compra (adjunto mail) ya que no es posible entregarme el producto, los ejecutivos de la polar Oscar Morel y Sofía quilape. El cupón me permitía canjear un producto de la misma linea y complentar el dinero con otros productos, luego llamo para hacer el pedido me dice que esta ok y me avisaran el despacho.Luego llamo el día 24 y la ejecutiva Lorena Castillo me dice que no hay cupón y que se genero la nota de credito, a lo cual le contesto que yo no autorice eso. Me dice que ya no se puede hacer nada de forma bastante agresiva y dejando al comercio muy mal diciendome que denuncie.