Cambio de producto

buenas noches me dirijo por este medio para expresar mi molestia ya que para la navidad me regalaron una plancha de cabello marca gama la cual tiene un valor de 42990, al momento de usarla no funcionó, hoy me dirijo a la tienda la polar de valparaiso para realizar el cambio y me dicen que por políticas de la empresa este producto no tiene ni cambio ni tampoco devolución además yo había abierto el producto solo me ofrecieron llevarla al servicio tecnico. Cómo voy ha saber yo cuáles son las políticas de la empresa si al momento de comprarla el cajero ni siquiera me informo que no tenía derecho a cambio ni tampoco me la dió probada si hubiese sabido esto de seguro no la hubiese comprado en esta tienda. Cómo voy a saber que funciona o no sin probarlaNo. Boleta;177287967