Falsa entrega del producto

Realicé una compra a La Polar el 30-12-2021. Según los registros de la empresa, la compra fue entregada el 03-01-2022 a conserjeria, hecho que nunca sucedió y que nunca fue informado por los medios de contacto que puse en la compra. Luego llamo a servicio al cliente de La Polar en 4 oportunidades, solicitando el comprobante de la guia de despacho y los datos de quién "recibe", a lo que me contestan que la imagen de la guia de despacho no se puede descargar. Realizo 3 requerimientos con la empresa, siempre solicitando que me envien copia de la guia de despacho, pero siempre la respuesta de La Polar es que compra es recepcionada por conserjeria (sin mas datos), no se prosigue en requerimiento.ya han pasado varios dias y aun no obtengo una solución definitiva por parte de la tienda.