Nunca enviaron producto al domicilio y se quedaron con el dinero

El 29 de diciembre compré en La Polar a través de internet un smartwatch Samsung plateado, con envío a domicilio, por un valor total de $194.480.EL producto jamás llegó a mi domicilio.Llamé a servicio al cliente de La Polar, y me dieron el número de requerimiento, pero por alguna razón que no se, el proceso fue bloqueado.Llamé de nuevo y se supone que procedieron con el desbloqueo y me dieron otro número de requerimiento.La verdad aún no llega nada a mi domicilioDebo asumir que ¿La Polar me robó el dinero?SaludosRodrigo Monsalve B.