Combo cic excelente en mal estado se hunde

Compré a la tienda La polar vía internet el combo cic excelent I el dia 05 de Junio de 2024 el cual llegó a mi domicilio el día 27 de junio de 2024 , a las 3 semanas de uso los resortes del colchón se vencieron , el colchón se hundió por partes y los resortes sobresalen , la base de madera rechina , me acerqué a la Tienda la Polar en Iquique para hacer efectivo mi reclamo y me dijeron que tenía que ser por el call center de la polar , llame al número indicado y el call center me respondió que tenía que acercarme o llamar a cic y que ellos me darían la solución , me acerque a la tienda física de cic en Iquique y me dijeron que no compré en cic en línea ni en cic presencial , por ende el reclamo se haría en La polar , un día diferente me acerqué nuevamente a la Polar , lo cual me indicaron nuevamente lo mismo , que llame al call center y todo lo siguiente , la señorita que me atendió en La polar llamó al call center en mi presencia y le indicaron que tenía que dirigirme a cic . nadie me da solución sobre el colchón en mal estado porfavor solicito una pronta solución porque la cama no está en buen estado para un buen descanso .