No llego mi despacho y nadie responde

Realice una compra de teléfono celular online en donde la fecha de entrega el dia 28 del presente, el producto no llegó!! Después de esperar todo el día (era un teléfono que había comprado para REGALO de cumpleaños)Llamé y no brinda solución, mas que decir que en 72 horas se van a comunicar que paso con mi pedido. insólito que no tengan la información del transporte, ni nada al respecto, uno paga por el despacho y ni siquiera avisam que no podrá llegar el día estipulado y peor aún no dan solución mas que uno espere eternamente. Nunca mas compro en esta tienda, pésima experiencia.